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 11 consejos para reducir el número de rebotes al enviar boletines de noticias por correo electrónico  Si envías boletines de noticias a tus clientes por correo electrónico, seguramente
habrás notado que algunos de éstos te son devueltos sin entregar tras cada
envío. Decimos que han "rebotado". Esto se debe a que ciertas
direcciones de correo electrónico no son válidas o el servidor del destinatario
del correo electrónico no puede aceptar tu boletín de noticias por alguna
razón (que puede ser de carácter temporal o permanente). Éste es un problema
que normalmente se intensifica con el tiempo y aumenta conforme vas añadiendo
más direcciones a tus listas de correo electrónico.Un motivo corriente que explica que algunas de las direcciones de correo electrónico sean no válidas es que la persona haya cambiado de lugar de trabajo o de proveedor del servicios de Internet. Otro motivo podría ser que la dirección de correo electrónico ya fuera inválida cuando se estableció (p. ej., debido a una errata al registrarse en un servicio en línea). En ocasiones, los fallos son de carácter temporal y están debidos a causas como que la cuenta de correo electrónico (el buzón) está llena o que el servidor está temporalmente inactivo. A veces, los filtros de spam pueden generar rebotes de correo electrónico si tu correo llega a ser clasificado como spam. Si quieres conseguir resultados óptimos con tus correos electrónicos, es fundamental que tu lista de correos electrónicos contenga direcciones lo más válidas y actualizadas posible. Si gestionas y reduces activamente el número de rebotes podrás obtener numerosos beneficios: - Correos electrónicos más rápidos, lo que produce costes más bajos por mensaje - Más clientes recibirán tus correos electrónicos, de manera que obtendrás ingresos por ventas más altos - Se reduce el riesgo de que tus correos electrónicos sean clasificados como spam - Carga de trabajo reducida, tanto en tu propio servidor de correo electrónico como en los servidores de correo electrónico de los demás A continuación, ofrecemos 11 consejos que te ayudarán a hacer que tus envíos sean más efectivos, reduciendo el número de rebotes de correo electrónico y asegurando que tus listas de correo electrónico estén en perfecto estado. 1. Revisa y actualiza tu lista de correo electrónico de forma regular Acostúmbrate a ojear tus listas de correo electrónico antes de proceder a enviar correos electrónicos. Busca direcciones de correo electrónico incorrectas, nombres de dominio no válidos y faltas ortográficas. Un error común consiste en que se escriban los caracteres en las direcciones de correo electrónico en el orden incorrecto (p. ej., se escribe "teila.com" en lugar de "telia.com"). 2. Anima a tus clientes a actualizar sus datos de contacto Cuando tus clientes realizan una compra a través de tu página web, se suscriben a tu boletín de noticias o se registran en línea de algún otro modo; anímales a verificar y actualizar sus datos de contacto, sobre todo su dirección de correo electrónico. 3. Utiliza una carta o el teléfono para actualizar los datos de contacto Si tienes acceso a la dirección postal o a los números de teléfono de los clientes o suscriptores del boletín de noticias que tengan direcciones de correo electrónico no válidas, puedes ponerte en contacto con ellos por carta (enviando una tarjeta, por ejemplo) o por teléfono para comprobar que las direcciones de correo electrónico sean correctas. Esto quizás te llevará tiempo pero vale la pena si quieres que tus envíos funcionen. Además, ponerse en contacto con tus clientes de forma habitual es un modo de mejorar la relación con ellos. 4. Controla la frecuencia de recepción por dominio Cuando hayas llevado a cabo el envío puedes registrar estadísticas sobre cuantos rebotes (devoluciones) recibes de los dominios más comunes (p. ej., msn, hotmail, yahoo, gmail, telia, tele2, comhem, bredband, spray, etc.). Si las estadísticas de algún dominio se desmarcan significativamente del resto o si el número de rebotes de un dominio particular aumenta de repente, hay riesgo de que puedas haber sido incluido en una lista negra o que los boletines de noticias hayan sido rechazados por filtros contra spam o virus. 5. Controla las listas negras Comprueba de forma regular que tú o tu proveedor del servicios de Internet (ISP) no estéis incluidos en una de las principales bases de datos de spam y listas negras. Sobre todo, comprueba tu dirección IP en MAPS y SpamCop, dos de las bases de datos más populares para listas negras. Ten en cuenta que si has sido incluido en una lista negra, no recibirás ningún mensaje ni notificación, aun cuando tu mensaje de correo electrónico no haya sido entregado. 6. Controla los filtros de spam y aprende como funcionan Aprende como funcionan los filtros de spam más comunes, como Microsoft Outlook Junk E-Mail Filter y SpamAssassin. Abre esta página para obtener una lista de algunos de los mejores filtros de spam y ver como funcionan los más comunes cuando intentan evaluar si un mensaje de correo electrónico es spam. 7. Elimina las direcciones de correo electrónico que pueden inducir erróneamente a que se filtre como spam Estas direcciones normalmente son introducidas sin mala intención. Algunos ejemplos de dichas direcciones de correo electrónico son abuso@algundominio.com, administradordecorreo@algundominio.com y nospam@algundominio.net. Si descubres alguna de estas direcciones de correo electrónico, deberás eliminarlas inmediatamente. 8. Evalúa tus boletines de noticias Antes de empezar a enviar mensajes y boletines de noticias a toda tu lista de correo electrónico, envíate el boletín de noticias a ti mismo y a algunos conocidos para comprobar que todo está bien y que no hay problemas con los filtros de spam. Aprovecha también esta oportunidad para asegurarte de que los enlaces funcionan correctamente. 9. Averigua cómo trata tu proveedor de correo electrónico los rebotes Asegúrate, como mínimo, de conocer cómo clasifica y trata tu proveedor de correo electrónico los "rebores" duros y los "rebotes" blandos (en otras palabras, errores permanentes y temporales; consulta la definición más adelante en este artículo). 10. Controla todos los cambios que se produzcan entre los principales proveedores de servicios de Internet Lee boletines de noticias y revistas que hagan un seguimiento de la industria TI. Muchos usuarios de un proveedor de servicios de Internet (ISP) particular considerarán cambiar a otro proveedor si hay noticias de que su proveedor actual está relacionado con fusiones o adquisiciones, tiene problemas financieros o problemas de cualquier otro tipo. Envía un correo electrónico a todos los que tengan ese nombre de dominio concreto en su dirección de correo electrónico y pregúntales si quieren actualizar su dirección de correo electrónico y otros datos de contacto. 11. Establece una estrategia para gestionar los rebotes (devoluciones) Aunque hayas tomado todas la medidas posibles para reducir el número de boletines de noticias que rebotan (es decir, que no se entregan), algunos boletines de noticias de los que no puedes establecer la dirección de correo electrónico correcta continuarán sin duda rebotando. Como consecuencia, deberás establecer una estrategia por adelantado sobre como gestionar los rebotes "duros" (fallos permanentes) y los rebotes "blandos" (fallos temporales) que pueden ocurrir cuando envías correos.
Nota: La abreviatura ISP que se ha mencionado en este artículo hace referencia a "proveedor del servicios de Internet" (por sus siglas en inglés). Productos relacionados: SamLogic MultiMailer - gestiona automáticamente los rebotes Otros artículos Más artículos están disponibles en artículo de la página índice. |
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